1. Specjalistyczne świadczenia zdrowotne udzielane są codziennie oprócz dni dodatkowo wolnych od pracy, niedziel i innych dni świątecznych, zgodnie z harmonogramem pracy poszczególnych poradni oraz zgodnie z zasadami określonymi w umowie ze Śląskim Oddziałem Wojewódzkim Narodowego Funduszu Zdrowia.

2. Harmonogramy pracy poszczególnych komórek merytorycznych Zespołu oraz godziny przyjęć lekarzy znajdują się w widocznym miejscu przed gabinetami.

3. Rejestracja pacjentów odbywa się osobiście, telefonicznie lub za pośrednictwem osoby trzeciej.

4. Świadczenia z zakresu specjalistycznej opieki zdrowotnej są udzielane pacjentom na podstawie skierowania lekarza ubezpieczenia zdrowotnego, z wyjątkiem świadczeń:

• – ginekologa i położnika,
• – wenerologa,
• – psychiatry,
• – onkologa,
• – dentysty,
• – lecznictwa odwykowego dla osób uzależnionych od środków odurzających i substancji psychoaktywnych,
• – dla osób zakażonych wirusem HIV,
• – dla osób chorych na gruźlicę,
• – dla inwalidów wojennych.

5. Pacjent zobowiązany jest do przedstawienia swojego numeru ewidencyjnego PESEL oraz dowodu ubezpieczenia potwierdzającego prawo do świadczenia, a w przypadku braku takiego dokumentu pacjent składa oświadczenie, że w ciągu 7 dniu od udzielonego świadczenia dostarczy dowód ubezpieczenia.

6. W przypadku wydawania druku o czasowej niezdolności do pracy niezbędne jest okazanie numeru identyfikacji podatkowej lub numeru dowodu osobistego oraz numeru identyfikacji podatkowej zakładu pracy pacjenta.

7. Poza kolejnością są przyjmowani pacjenci:

• – wymagający natychmiastowej pomocy,
• – inwalidzi wojenni i wojskowi oraz kombatanci i osoby represjonowane,
• – zasłużeni honorowi dawcy krwi lub przeszczepu.

8. Zespół ma prawo odmówić świadczenia zdrowotnego w danym dniu:

• – pacjentowi, który nie jest przygotowany do badania, do którego przygotowanie takie jest potrzebne,
• – pacjentowi nietrzeźwemu chyba, że istnieje zagrożenie życia i zdrowia.

9. Świadczenia zdrowotne gwarantowane, w ramach umowy zawartej z Narodowym Funduszem Zdrowia są udzielane bezpłatnie osobom ubezpieczonym i uprawnionym na podstawie odrębnych przepisów oraz każdej osobie w razie nagłego zachorowania, w przypadkach zagrożenia życia.